游戏应用程序及玩法活动相关问题
问：为什么《原神》鸿蒙版下载失败？
答：如果手机里有安装卓易通版本的《原神》，需要先卸载卓易通版本《原神》，再前往游戏中心下载鸿蒙版。
问：为什么登录《原神》鸿蒙版时提示需要华为账号实名？
答：您好，应国家新闻出版署严格落实网络游戏用户账号实名注册和登录要求，登录游戏的账号需要进行实名认证，在登录/支付环节需要验证华为账号，并根据实名结果严格按版署要求的防沉迷要求管控，请您将华为账号进行实名认证后进入游戏即可，感谢您的支持。
问：为什么卓易通下载的《原神》安装失败/无法更新？
答：目前《原神》鸿蒙版已上线，请您先卸载卓易通版本《原神》，再前往游戏中心下载鸿蒙版后尝试。
问：为什么安装《原神》鸿蒙版后，桌面图标会消失？
答：您好，感谢您的反馈，请您检查是否在卓易通安装了《原神》，前往设置>应用和元服务>右上角四个点>兼容应用，找到并将卓易通安装的《原神》卸载后，尝试重启设备后《原神》图标会恢复。
问：如遇到无法进入游戏，频繁闪退，更新/安装或游戏内bug等相关异常问题，如何处理？
答：如果您遇到游戏异常相关问题，可以联系官方客服进行反馈。使用鸿蒙系统游玩的玩家，如果无法进入游戏，除了游戏内的“派蒙菜单”>“反馈”按钮，使用鸿蒙系统游玩的玩家，可以联系客服热线：400-666-6312（服务时间为10：00-23：00）。
问：《原神》鸿蒙版在玩法和活动上和官服是否有差异？如遇到玩法和活动相关问题怎么处理？
答：《原神》鸿蒙版和官服在玩法活动上的体验是一致的，没有差异，若您遇到相关问题，可以联系官方客服进行咨询。除了游戏内的“派蒙菜单”>“反馈”按钮，也可以联系客服热线：400-666-6312（服务时间为10：00-23：00）。
问：为什么游戏画面出现马赛克？
答：您好，感谢您反馈，针对目前少量用户出现《原神》鸿蒙版游戏马赛克的问题，该问题游戏方已经知晓，目前游戏方正在紧急优化中，请您后续留意。若您有疑问，可以咨询游戏客服，除了游戏内的“派蒙菜单”>“反馈”按钮，也可以联系客服热线：400-666-6312（服务时间为10：00-23：00）。
问：为什么手机处于静音模式下，发送通知依然有声音？
答：您好，感谢您反馈，该问题游戏方已经知晓，目前游戏方正在紧急优化中，请您后续留意。若您有疑问，可以咨询游戏客服，除了游戏内的“派蒙菜单”>“反馈”按钮，也可以联系客服热线：400-666-6312（服务时间为10：00-23：00）。
问：为什么探索结束后消息提示音是闹钟铃声，铃声声音大，声音大小无法调节，铃声无法更换？
答：您好，感谢您的反馈，该问题游戏方已知晓，游戏方预计后续版本修复，具体请以实际修复时间为准。若您有疑问，可以咨询游戏客服，除了游戏内的“派蒙菜单”>“反馈”按钮，也可以联系客服热线：400-666-6312（服务时间为10：00-23：00）。
问：为什么登录游戏后会中断其他应用的音频播放？
答：您好，感谢您的反馈，该问题游戏方已知晓，目前暂不支持后台播放其他音频。若您有疑问，可以咨询游戏客服，除了游戏内的“派蒙菜单”>“反馈”按钮，也可以联系客服热线：400-666-6312（服务时间为10：00-23：00）。